Quy trình

Trước khi dọn dẹp

Bước 1: NV gọi điện thông báo cho khách hàng sẽ tới làm việc trước từ 06-12h (Chào Anh/chị, Em tên là ….. là nhân viên của Giúp việc Homecare sẽ tới làm việc tại nhà anh chị từ….. đến …… ngày……. E xin phép gọi điện trước khi tới ạ. Anh chị xác nhận lại giúp em địa chỉ đăng ký dịch vụ: (Đọc lại địa chỉ khách hàng đã đăng ký và hỏi lại nếu chưa rõ số phòng, tầng, tòa đối với chung cư và địa chỉ số nhà, ngõ, ngách đối với nhà đất….Cảm ơn Anh chị đã đăng ký sử dụng dịch vụ của Homecare.

Bước 2: NV có mặt ở nơi làm việc trước giờ làm 10 phút

Bước 3: Chào khách hàng (KH) và giới thiệu họ tên, đưa CMND cho KH xem., Mở túi đồ cho khách hàng biết mình mang theo những vật dụng gì

Bước 5: Chốt việc với KH

Khảo sát số tầng, số phòng, diện tích, mức độ sạch bẩn.
Nếu KH có yêu cầu thì làm theo yêu cầu của KH.
Nếu KH không có yêu cầu gì đặc biệt thì làm theo quy trình đã được đào tạo:

+ Đối với nhà chung cư: Phòng ngủ -> Khách -> Bếp -> Phòng tắm -> Ban công.

+ Đối với nhà tầng: Tầng cao xuống tầng thấp hoặc tầng sử dụng nhiều đến tầng sử dụng ít.

+ Lựa chọn thứ tự phòng luôn luôn đảm bảo nguyên tắc từ trên xuống, từ trong ra ngoài, khu vực sạch trước, khu vực bẩn làm sau (Thông thường sẽ từ phòng ngủ, phòng khách, bếp, nhà vệ sinh, cửa các phòng, khu vực logia, hành làng, cầu thángvà kiểm tra lại toàn bộ)

Bước 6: Nhắc KH cất những đồ vật quý, dễ mất vào một ngăn tủ và khóa lại trước khi bắt đầu công việc.

Bước 7: Chuẩn bị sẵn sàng đồ dùng và hóa chất chuyên dùng cho từng khu vực (Cửa kính, Bồn sứ, đồ dùng inox, khu vực bếp, sàn nhà)

Trong khi dọn dẹp

STT	KHU VỰC	THỜI GIAN	CÔNG VIỆC CHÍNH	KẾT QUẢ
180′-250 phút			TOÀN BỘ CĂN NHÀ (110m2)
1	KHU VỰC CHUNG	10 phút	Thu gom quần áo mang đi giặt	Phân loại để giặt máy hoặc giặt tay
1	KHU VỰC CHUNG	10 phút	Thu gom bát, đĩa bẩn ở các khu vực cho vào bồn	Gom tất cả về bồn rửa
2	PHÒNG NGỦ (30M2)	20 -30 phút	Gõ cửa phòng 3 lần nếu thấy cửa phòng đóng	Nếu không có người hoặc người bên trong đã chuẩn bị xong mới bắt đầu dọn dẹp
			Phủi bụi và gập gọn chăn gối	Chăn gối gấp gọn và đẹp, khung giường và mặt giường sạch bụi.
			Lau bụi các đồ vật: tủ, bàn ghế, kệ TV, khung tranh, đồng hồ, chụp đèn trong phòng ngủ bằng khăn khô…….	Nhìn nghiêng không còn vết bụi hay mờ.
			Quét và lau sàn (dùng máy hút bụi hoặc quét sạch phần gầm giường nếu có, chú ý các khe và góc nhà)	Không có vết nước, đồ trên sàn cân đối. Sàn không còn tóc, rác, bụi
			Gom rác và thay túi rác	Túi rác cho vào thùng rác. Rửa thùng rác định kỳ.
3	PHÒNG KHÁCH (35m2)	50 – 60 phút	Quan sát phía trên trần nhà và làm sạch trần trước chú ý mạng nhện…	Làm sạch không còn bụi, mạng nhện trên trần nhà
			Làm sạch cửa ra vào và cửa sổ, cửa kính giá sách. Lau sạch bụi ở các khung cửa	Sạch bụi, không còn vết bẩn
			Lau bụi các đồ vật: tủ, bàn ghế, kệ TV…….	Nhìn nghiêng không còn vết bụi hay mờ.
			Quét và lau sàn	Không có vết nước, đồ trên sàn cân đối. Sàn không còn tóc, rác, bụi
			Gom rác và thay túi rác	Túi rác cho vào thùng rác. Rửa thùng rác định kỳ.
4	PHÒNG BẾP (25m2)	60 – 80 phút	Lau tủ bếp, máy hút mùi, bề ngoài tủ lạnh, lò vi sóng….	Sạch bụi bẩn, không còn mỡ bám vào thiết bị.
			Rửa bát, đánh cọ bồn rửa bát, kiểm tra lỗ thoát nước	Rửa sạch, phân loại và úp khô.
			Lau bàn ăn, ghế	Bàn, ghế không có bụi, đồ xếp đúng vị trí, xếp cân đối.
			Quét, lau sàn, làm sạch khu vực sinh hoạt chung	Không có vết nước, đồ trên sàn cân đối. Sàn không còn tóc, rác, bụi
			Gom rác và thay túi rác	Túi rác cho vào thùng rác. Rửa thùng rác định kỳ.
5	PHÒNG TẮM (15m2)	20 – 30 phút	Xả nước toilet. Xịt chất tẩy rửa, đậy nắp lại.
			Làm sạch trần phòng tắm, sử dụng chổi lau để quét một lượt trên trần tránh nấm mốc gây hại cho sức khỏe	Làm sạch không còn bụi, mạng nhện, nấm mốc trên trần nhà
			Cọ rửa toàn bộ xô, chậu, các chai, lọ, giá để đồ. Cho các vật dụng vào chậu, để ra bên ngoài.	Sạch rác, bóng sáng từ trên xuống và không có vết nước.
			Vệ sinh khu vực bồn rửa mặt, bồn tắm.	Sạch rác, bóng sáng từ trên xuống và khô hoàn toàn
			Làm sạch gương thật kỹ càng vì gương là vật dụng đầu tiên khách hàng nhìn vào khi bước chân vào nhà tắm	Sạch rác, bóng sáng từ trên xuống và khô hoàn toán
			Đánh – cọ rửa sàn nhà tắm.	Không có vết nước, đồ trên sàn cân đối. Sàn không còn tóc, rác, bụi, và khô ráo không còn nước đọng
			Làm sạch bồn cầu – Dùng cây cọ làm sạch phần bên trong và xung quanh, đối với hai con ốc ở mép bồn vệ sinh dùng bàn chải nhỏ để cọ thật kỹ, lấy khăn khô lau bóng sau lại.	Không còn cặn bán xung quanh bồn cầu, khô ráo và bóng sáng
			Gom rác và thay túi rác	Túi rác cho vào thùng rác. Rửa thùng rác định kỳ.
6	BAN CÔNG (5m2)	10 – 20 phút	Thu gom rác, làm sạch ban công	Không có vết nước, sàn không còn tóc, rác, bụi
7	CÔNG VIỆC KHÁC	10 – 20 phút	Phơi quần áo. Thu gom toàn bộ rác.	Giũ phẳng, phân loại, quay móc về cùng 1 hướng.

Lưu ý trong quá trình dọn dẹp, làm vệ sinh:

Việc lau chùi cũng rất cần phải nhẹ tay khéo kéo tránh làm trầy xước, đổ vỡ.
Sử dụng miếng lau phải phù hợp với từng thiết bị (Tránh dùng miếng lau có tính ma sát quá cao sẽ làm trầy xước thiết bị
Sử dụng chất tẩy rửa đúng với từng loại thiết bị, đặc biệt tránh việc sử dụng nhầm sẽ làm giảm tuổi thọ của thiết bị và thiết bị không được làm sạch theo yêu cầu.
Nguyên tắc khi phun chất tẩy rửa lên các vật dụng để khoảng 3 phút để chất tẩy rửa có thể loại bỏ các cặn hay rong rêu bám dính lâu ngày
Làm đúng quy trình. Làm phòng nào sạch dứt điểm phòng đó
Không bỏ qua ngóc ngách và dưới gầm hoặc phía trên của đồ đạc
Không đứng ở các vị trí nguy hiểm: An toàn là điều cần lưu ý hàng đầu, không nên cố trèo lên những nơi quá cao hoặc các vị trí bấp bênh, cẩn thận để tránh hỏa hoạn vì quá trình làm vệ sinh hay sử dụng các loại chất tẩy rửa, dung môi dễ cháy.
Làm hư hại đồ đạc: Không được đứng, ngồi, tì lên những chỗ không đảm bảo an toàn và dễ hư hại như bệ xí, bàn đá, chậu rửa. Khi bê vác dụng cụ (thang, ghế) của chủ nhà cần khéo léo tránh làm sứt, xước đồ nội thất. Ở những vị trí chật chội, đồ dùng dễ bị nứt vỡ, khó làm sạch, cần phải dùng vải mềm hoặc giấy báo phủ lên bề mặt và góc cạnh của đồ đạc
Vệ sinh tường: Đối với nhà mới xây, sửa xong còn nhiều hạng mục thi công khác làm bám bụi lên tường nên dùng phất trần hoặc máy hút bụi để làm sạch trước sau đó các vết bẩn còn lại mới dùng giẻ sạch lau nhẹ
Làm hỏng sàn nhà vừa làm. Đối với sàn gỗ tuyệt đối không để nước chảy xuống khe ghép các tấm sàn. Nên dùng giẻ mềm và ẩm lau nhẹ nhàng. Đối với sàn gạch, mặt đá dùng giẻ ướt lau rồi dùng vật cứng như miếng gỗ nhỏ, nhựa, dao lam để tẩy vệt sơn. Cần tránh những vật sắc nhọn gây xước cho gạch đá
Đổ nước thải vệ sinh vào bồn cầu: Nhiều người có thói quen đổ nước thải vào bồn cầu và chỉ cần giật nước sạch là xong. Nhưng nước bẩn đặc biệt là nước lau sàn nhà có chưa nhiều hóa chất sẽ làm hư hại bể phốt, gây ảnh hưởng đến quá trình phân hủy chất thải. Vì vậy cần đổ các loại nước thải ra hệ thống thoát nước ở sàn. Trong trường hợp nước thải có nhiều rác và vật liệu (sơn, mùn gỗ, cát, xi măng…) bạn cần dồn vào 1 xô nước có màng lịc bằng vải để giữ lại rác và vứt riêng.
Đổ chất dầu mỡ vào bồn rửa bát: Đặc biệt lưu ý đối với chất dầu mỡ còn thừa trên xoong, chảo, phải đổ vào thùng rác và sử dụng giấy mềm để lau sạch trước khi cho vào bồn rửa để tránh tắc đường ống dẫn ở khu vực chậu rửa
Phát hiện ra các vấn đề cần đề xuất với chủ nhà: Việc làm này thực sự rất quan trọng thể hiện sự quan tâm và làm việc có tâm có trách nhiệm của bạn. Ví dụ trong quá trình dọn dẹp bạn phát hiện ra một cái đinh vít bắt chưa chặt, cái đồng hồ hết pin cần phải thay, vết trát vữa giữa các khe gạch trong nhà tấm còn hở, dụng cụ nào đó đã hỏng cần thay thế, giá treo không được chắc chắn….. hãy đề xuất các việc đó với chủ nhà dù là nhỏ nhất.
Đối với nhà tầng sẽ lau từ trên cao xuống nếu nhà nhiều tầng, phải thay nước liên tục ở mỗi tầng. Và trước khi lau cầu thang phải lau tay vịn trước để tránh khi lau tay vịn sau bụi sẽ rớt lại cầu thang. Lau nhà ngang theo hình số 8 để có thể gom tóc và những chất dơ khác vào 1 chổ. Phải nhấc ghế và vật dụng lên để lau rồi bỏ lại vị trí cũ.
Quan sát và bao quát lại lần cuối cùng toàn bộ cảnh quan của gia chủ để xem còn hạng mục nào cần hoàn thiện
Không quên chào hỏi và cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Homecare và mong được tiếp tục phục vụ

Với Quy trình dọn dẹp giúp nhân viên của Homecare có thể áp dụng tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả công việc.